PRIVACY- & KLACHTENBELEID

PRIVACY

DE WENDING vindt het belangrijk dat er zorgvuldig wordt omgegaan met persoonlijke informatie die haar door klanten wordt toevertrouwd. Persoonsgegevens van klanten van DE WENDING worden wettelijk beschermd door de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Meer informatie over deze wet is te lezen in de folder.

Daarnaast heeft DE WENDING een eigen privacyreglement opgesteld waarin wordt beschreven op welke wijze door DE WENDING wordt omgegaan met persoonlijke en andere vertrouwelijke informatie.

KLACHTEN
DE WENDING hecht sterk aan een goede en vooral transparante relatie met haar klanten. Dienstverlening is en blijft echter mensenwerk. Het kan daarom gebeuren dat in de ogen van de klant er onvoldoende professioneel of zorgvuldig is gehandeld of dat een klant om een andere reden niet of niet geheel tevreden is. Het is in die gevallen altijd mogelijk een klacht in te dienen. Om een zorgvuldige behandeling van de klachten te waarborgen heeft DE WENDING een klachtenreglement opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van klanten van DE WENDING.

Klacht indienen Een klacht indienen kan op de volgende manieren:

Schriftelijk:
De Wending,
postadres: Mellemawei 7,
9125 EC Oostrum

Email:
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Telefonisch:
06 – 14 24 56 24.
Gelieve bij het indienen van een telefonische klacht duidelijk te vermelden dat het om het (formeel) indienen van een klacht handelt zodat direct correcte registratie kan plaatsvinden.

Mondeling:
Indien u mondeling een klacht wilt indienen kunt u hiervoor een afspraak maken met M. van den Ham.
Gelieve wel duidelijk aan te geven dat het om het formele indienen van een klacht gaat zodat direct een correct verslag gemaakt kan worden zoals beschreven in lid 3 van het klachtenreglement.

Vermeld in alle gevallen duidelijk:
a)   de naam en het adres van de Klager;
b)   een omschrijving van de concrete gedraging waartegen de klacht is gericht